? Objetivo Geral:

Capacitar profissionais de vendas a aplicarem estratégias de personalização para aumentar a conexão com o cliente, elevar as taxas de conversão e fidelizar consumidores.

???? Conteúdo Programático:

Módulo 1: Introdução à Personalização nas Vendas

• O que é personalização e por que ela importa nas vendas modernas

• Tendências e dados de mercado sobre personalização

• Exemplos de boas práticas de empresas que usam personalização com sucesso

Módulo 2: Conhecendo o Cliente a Fundo

• Buyer persona vs. cliente real

• Técnicas de escuta ativa

• Identificação de necessidades, dores e desejos

• Ferramentas para coleta e análise de dados do cliente

Módulo 3: Técnicas de Personalização

• Adaptação de discurso, linguagem e abordagem

• Como usar dados de comportamento para moldar ofertas

• Personalização em diferentes etapas do funil de vendas

• Casos práticos: scripts personalizados para inbound, outbound e pós-venda

Módulo 4: Ferramentas e Tecnologia para Personalização

• CRMs e automações personalizadas

• E-mail marketing segmentado

• Uso de IA e dados para previsão de necessidades

Módulo 5: Personalização Omnichannel

• Coerência e continuidade entre canais (WhatsApp, e-mail, telefone, presencial, etc.)

• Como manter o histórico e o contexto do cliente

Módulo 6: Ética e Limites da Personalização

• Privacidade de dados

• Limites entre o personalizado e o invasivo

• LGPD e outras regulamentações

Módulo 7: Prática e Simulações

• Role plays e simulações de vendas personalizadas

• Diagnóstico de cases reais

• Atividade final: montar um plano de personalização de vendas para seu negócio

???? Curso: Personalização nas Vendas — Como Vender para Pessoas, Não para Perfis

???? Carga horária sugerida:

• 8 a 20 horas (dependendo da profundidade desejada)