Início do Prazo de Entrega
- Roteirização: O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da roteirização do pedido, o que ocorre em até 24 horas após a verificação do pagamento.
Métodos de Entrega
- Opções de Envio: Oferecemos diferentes opções de entrega, que incluem frete padrão, expresso e retirada em loja, dependendo da localização e das condições do pedido.
- Escolha do Cliente: O cliente poderá selecionar a opção de entrega que melhor lhe convier no momento da compra, desde que disponível para o seu endereço.
Prazos de Entrega
- Estimativas: Os prazos de entrega são estimativas baseadas na opção de frete escolhida e na localização do cliente. Eles serão informados durante o processo de checkout.
- Compromisso: Nos esforçamos para cumprir os prazos de entrega informados, mas não garantimos a precisão devido a fatores externos, como condições climáticas e problemas logísticos.
Custos de Envio
- Calcular Frete: Os custos de envio serão calculados automaticamente com base no peso, volume e endereço de entrega.
- Política de Frete Grátis: Podemos oferecer frete grátis em promoções específicas ou para pedidos acima de um valor determinado.
Rastreamento do Pedido
- Código de Rastreamento: Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status de sua entrega.
- Atualizações de Status: Enviaremos atualizações periódicas sobre o status do pedido via e-mail ou notificações dentro da plataforma.
Endereço de Entrega
- Precisão do Endereço: É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega preciso e completo. A plataforma não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a informações incorretas.
- Alteração do Endereço: Mudanças no endereço de entrega podem ser feitas antes do envio do pedido, mas é necessário comunicar a plataforma imediatamente para evitar atrasos.
Tentativas de Entrega
- Duas Tentativas: Realizamos até duas tentativas de entrega. Caso não seja possível entregar o produto, ele será devolvido ao vendedor e o cliente poderá ser reembolsado ou ter a oportunidade de pagar novamente pelo envio.
- Retirada em Loja: Para opções de retirada em loja, o cliente será notificado quando o produto estiver disponível.
Recebimento do Pedido
- Conferência: O cliente deve conferir o produto no momento da entrega. Qualquer discrepância ou dano deve ser reportado imediatamente.
- Assinatura: A entrega deve ser assinada por quem a receber, podendo ser o próprio cliente ou um terceiro autorizado.
Atrasos e Complicações
- Fatores Externos: Em caso de atrasos devido a fatores externos, como greves, desastres naturais ou outros eventos fora do controle da plataforma, os prazos serão ajustados e os clientes serão informados.
Política de Devolução e Reenvio
- Devolução: O cliente só poderá devolver o produto caso este não seja personalizado dentro do período estipulado pela política de devolução da plataforma, que geralmente é de 3 dias corridos a partir do recebimento.
- Reenvio: Em caso de produtos danificados ou perdidos durante o transporte, a plataforma pode organizar o reenvio após a confirmação do problema.
Comunicação durante o Processo de Entrega
- Canais de Atendimento: Disponibilizamos canais de atendimento para que os clientes possam entrar em contato caso haja dúvidas ou problemas com a entrega.
- Feedback: Incentivamos o cliente a fornecer feedback sobre o processo de entrega para melhorar continuamente nossos serviços.
Disposições Gerais
- Atualização de Políticas: Reservamo-nos o direito de alterar as opções de pagamento e as políticas de parcelamento a qualquer momento, sem aviso prévio.
- Suporte ao Cliente: Caso o cliente tenha dúvidas ou problemas relacionados ao pagamento, deve entrar em contato com o suporte ao cliente do Marketplace Atacado Óptico por meio dos canais disponibilizados.