Prazo para Trocas e Devoluções
- Período de Devolução: O cliente tem um prazo de 3 (três) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução de um produto por ser diferente do anunciado.
- Troca por Defeito: Em caso de produtos com defeito, o prazo para troca é de 7 (sete) dias corridos após a entrega.
- Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
- Comprovante de Compra: O cliente deve apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido para processar a troca ou devolução.
- Integridade do Produto: Produtos danificados por mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.
Solicitação de Troca ou Devolução
- Contato Inicial: O cliente deve comunicar a intenção de troca ou devolução por meio dos canais de suporte da plataforma, como chat online ou e-mail.
- Instruções de Devolução: Após a comunicação, a plataforma fornecerá instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo um eventual código de postagem para envio gratuito.
Análise do Pedido de Troca ou Devolução
- Verificação do Produto: O produto devolvido será analisado para verificar se as condições mencionadas foram cumpridas.
- Decisão da Plataforma: A plataforma Atacado Óptico Marketplace reserva-se o direito de aceitar ou recusar a troca ou devolução com base na análise do produto.
Processo de Reembolso
- Método de Reembolso: O reembolso será realizado usando o mesmo método de pagamento da compra original. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo das políticas da operadora do cartão.
- Valor Reembolsado: O valor total do produto será reembolsado, incluindo o custo do frete, apenas se o produto não tiver sido utilizado e estiver em perfeito estado.
Trocas por Produtos Ópticos Específicos
- Produtos Personalizados: Itens personalizados, como lentes com grau específico e produtos private label, não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de erro da plataforma ou defeito de fabricação.
- Nova Seleção: Em trocas aceitas, o cliente poderá escolher outro produto do mesmo valor ou pagar a diferença para uma nova seleção.
Responsabilidade pelo Envio de Devolução
- Frete de Devolução: A plataforma cobrirá os custos de envio da devolução apenas em casos de erro da plataforma ou defeito do produto. Para demais motivos, o custo do frete será do cliente.
Comunicação e Feedback
- Atualizações do Processo: O cliente receberá atualizações regulares sobre o status da sua solicitação de troca ou devolução.
- Importância do Feedback: Pedimos aos clientes que forneçam feedback sobre o processo de troca e devolução para melhorarmos continuamente nossos serviços.
Dispensa de Troca ou Devolução
- Produtos Não Elegíveis: Alguns produtos, como itens promocionais ou comprados em saldos, podem ter restrições específicas quanto a trocas e devoluções, conforme indicado na página de cada produto.
Disposições Finais
- Alteração da Política: Reservamo-nos o direito de alterar a política de troca e devolução sem aviso prévio, sendo a versão mais recente sempre a disponível no site.
- Atendimento ao Cliente: Qualquer dúvida ou questão relacionada a trocas e devoluções deve ser direcionada ao nosso atendimento ao cliente, que estará à disposição para auxiliar no processo.