Política de Trocas e Devoluções do Marketplace Atacado Óptico
1. Introdução
Bem-vindo ao nosso marketplace B2B do Atacado Óptico. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir a satisfação de nossos parceiros comerciais e assegurar um processo justo e transparente. Esta política é aplicável a todas as transações realizadas através da nossa plataforma.
2. Condições Gerais
2.1. Prazo para Trocas e Devoluções:
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 5 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Produtos recebidos com defeito ou em desacordo com o pedido devem ser informados em até 3 dias corridos após o recebimento.
2.2. Condições dos Produtos:
Os produtos devem estar em suas embalagens originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados, danificados ou utilizados.
Importante: Não aceitaremos devolução de mercadorias caso as mesmas estejam respeitando as características da compra.
3. Processo de Trocas e Devoluções
3.1. Solicitação:
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte através do e-mail: atendimento@atacadooptico.com.br ou telefone 31-2538-3333, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto, se aplicável.
3.2. Autorização:
Após o contato inicial, nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, fornecerá um número de autorização de devolução (RMA) e instruções para o envio do produto.
O prazo para postagem do produto deve ser de até 3 dias após o recebimento da autorização de devolução.
3.3. Envio do Produto:
O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado, seguindo as instruções fornecidas. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou enviados incorretamente.
4. Análise e Aprovação
4.1. Recebimento e Inspeção:
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar as condições mencionadas na seção 2.2.
4.2. Aprovação:
Se o produto estiver em conformidade com nossa política, a troca ou devolução será aprovada. Em caso de devolução, o reembolso será processado conforme a seção 5.
4.3. Reprovação:
Se o produto não atender aos critérios, a troca ou devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente, com os custos de envio arcados pelo cliente.
5. Reembolso
5.1. Forma de Reembolso:
O reembolso será realizado na forma de crédito na plataforma ou estorno no método de pagamento original, conforme a preferência do cliente.
5.2. Prazos:
O prazo para processamento do reembolso é de até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Produtos com Defeito
6.1. Garantia:
Produtos com defeito de fabricação serão substituídos ou reembolsados, conforme a preferência do cliente. O prazo para reclamação de defeitos é de até 90 dias corridos após o recebimento.
A garantia cobrirá outro produto dentro do mesmo valor, e a reposição do mesmo dependerá da disponibilidade de estoques.
6.2. Custos:
Em casos de defeito, os custos de envio para devolução e reenvio do produto serão arcados pela nossa empresa.
7. Considerações Finais
7.1. Alterações na Política:
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revisem esta política periodicamente.
7.2. Contato:
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: atendimento@atacadooptico.com.br ou telefone 31-2538-3333.
